Comment suivre ma commande sur TPUP.com ?

 

Pour suivre votre commande, rendez-vous dans votre compte client. Cliquez en haut à droite de votre écran sur "Connexion", puis identifiez-vous. Rendez-vous dans la rubrique Mon compte/Historique et détails de mes commandes

Cliquez sur "Détails" correspond à la commande que vous souhaitez suivre.

Quels sont les différentes étapes de ma commande sur TPUP.com ?

 

Nous vous guidons pas à pas le long des quelques phases de création d'une commande. La commande est enregistrée après sélection du mode de règlement et une fois les conditions de vente acceptées. Vous recevrez alors un e-mail récapitulatif. Les différentes étapes de votre commande :

- Paiement accepté : Votre paiement a été accepté par notre établissement bancaire ou Paypal

- En cours de préparation : Votre commande est traitée par notre service logistique

- Expédiée : Votre commande est remise aux transporteurs

- Livrée : Votre commande est arrivée à destination

Comment modifier mon adresse de livraison lors d'un achat effectué sur TPUP.com ?

 

Tant que la commande n'a pas le statut "En cours de préparation" dans votre compte client, le changement d'adresse peut-être modifié en nous contactant par le biais de notre formulaire de contact disponible en cliquant sur ce lien. Si le mode de règlement utilisé est Paypal, le changement d'adresse de livraison ne sera pas modifiable.

- Contactez-nous par téléphone au 01 58 73 41 93 du lundi au vendredi de 10h à 19h

Pourquoi TPUP.com demande des justificatifs de règlement ?

Lors d'un règlement par carte bancaire, l'information que communique la banque est l'acceptation ou le refus de la transaction. Si la carte utilisée est une carte volée ou perdue, ou les numéros ont été obtenus de manières frauduleuses, nous n'avons aucun moyen de le savoir.

Pour prévenir ce genre d'utilisation et vous couvrir contre les risques d'utilisations de votre carte, nous sommes susceptibles de demander des justificatifs d'identité et de domicile et une copie de la carte utilisée lors du paiement (seulement les 4 derniers chiffres). Des vérifications similaires peuvent être réalisées lors d'un règlement par Paypal.


Les articles vendues sur TPUP.com sont-ils disponibles ?

Notre gestion des stocks en temps réel permet de vous indiquer si chacun des articles est en stock ( nombre de pièces disponibles sur chaque fiche article ), en arrivage ou épuisé. Vous trouverez ci-dessous la signification détaillée :

Disponible - En stock : Le délai moyen constaté pour que vous receviez cet article est généralement compris entre 2 et 4 jours ouvrés avec un mode de livraison classique. Il est raccourci à 24 heures avec une livraison en Chronopost Express. Un délai supplémentaire (précisé sur chaque fiche) est requis pour les TV et le gros électroménager.

En arrivage : Suivante le fournisseur l'approvisionnement de notre entrepôt est réalisé sous 2 à 6 jours. Vous pouvez être averti de sa disponibilité en inscrivant votre e-mail sur l'onglet "Etre prévenu de la disponibilité" situé dans chaque fiche article.

Epuisé : L'approvisionnement de cet article est complexe en ce moment. Vous pouvez être averti de sa disponibilité en inscrivant votre e-mail sur l'onglet "Etre prévenu de la disponibilité" situé dans chaque fiche article.

Comment puis-je obtenir ma facture ?


Pour obtenir votre facture, rendez-vous dans votre compte client. Elle est disponible dès votre achat et est soumise à la TVA de 20%. Cliquez en haut à droite de votre écran sur "Connexion", puis identifiez-vous. Rendez-vous dans la rubrique Mon compte/Historique et détails de mes commandes

compte.jpg

Cliquez sur "Pdf" pour télécharger votre facture.

Dans quels pays européens TPUP.com effectuent les livraisons ?

Nous livrons en Allemagne, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie et Portugal. Nous vous rappelons que nous ne proposons pas les livraisons vers les DOM-TOM.


Comment annuler et/ou demander le remboursement de ma commande passée sur TPUP.com ?

 

Tant que la commande n'a pas le statut "expédié" dans votre compte client, l'annulation est validée par un simple appel ou e-mail.

 

- Contactez-nous par le biais de notre formulaire de contact disponible en cliquant sur ce lien.

 

 -Ou par téléphone au 01 58 73 41 93 du lundi au vendredi de 10h à 19h

 

Votre remboursement sera effectué sous 72h si vous avez payé par carte bancaire ou Paypal et sous 96h si vous avez payé par virement.( Il vous faudra nous fournir votre IBAN)

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'annulation et de remboursement de commande. Dans l'éventualité où votre demande n'aurait pu être prise en compte, vous aurez bien entendu la possibilité d'exercer votre droit de rétractation si vous ne souhaitez pas conserver l'article.

 

Comment me rétracter pour une commande passée sur TPUP.com ?

 

Dans les conditions prévues par la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous prenez possession de votre commande.

 

Pour retourner un article, rendez-vous dans votre compte client. Cliquez en haut à droite de votre écran sur "Connexion", puis identifiez-vous. Rendez-vous dans la rubrique Mon compte/Historique et détails de mes commandes

Cliquez sur "Détails" correspond à la commande pour laquelle vous souhaitez vous rétracter.

Sélectionnez l'article dont vous souhaitez vous rétracter, spécifiez un motif de retour (exemple : Je souhaite me rétracter), puis validez. Vous recevrez par e-mail la confirmation de votre numéro de retour.

Nous vous informons que dans le cadre d'une rétractation les frais de port sont à la charge de l'acheteur.

 

Comment modifier ma commande passée sur TPUP.com ?

 

Tant que la commande n'a pas le statut "Expédié" dans votre compte client, la modification est validée par un simple appel ou e-mail.

 

- Contactez-nous par le biais de notre formulaire de contact disponible en cliquant sur ce lien.

 

 - Ou par téléphone au 01 58 73 41 93 du lundi au vendredi de 10h à 19h

 

Quels sont les différents modes de transport utilisés par TPUP.com ?

 

Pour suivre votre colis, cliquez sur le lien fourni dans votre commande, Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Mon compte/Historique et détails de mes commandes ou encore sur le lien envoyé par e-mail après expédition du colis. Vous pouvez également suivre manuellement le colis en saisissant son numéro de suivi sur Suivre mon colis.

 

Colissimo

 

C'est le mode de transport que nous privilégions pour les expéditions classiques vers la France Métropolitaine et l'export. Le délai moyen pour l'acheminement d'un colis par Colissimo est de 2 à 4 jours vers la France Métropolitaine, et de 5 à 7 jours vers des pays européens.

 

En cas d'absence, votre livreur vous informe par e-mail ou SMS la date et l'adresse du bureau de poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité. Vous disposez de 14 jours pour le retirer à compter de cette date. Le colis nous sera automatiquement retourné une fois ce délai écoulé.

 

Chronopost

 

C'est le mode de transport express pour les expéditions rapides vers la France Métropolitaine.

 

Chronopost permet une livraison dès le lendemain matin en France métropolitaine pour toute commande passée la veille jusqu'à 16 h. Nous préparons alors la commande selon un circuit spécial, permettant une expédition le jour même et une livraison en France métropolitaine le lendemain entre 9 h ou 14 h.

 

Pour être éligible à une livraison par Chronopost, la commande doit répondre aux critères suivants :

 

- la commande doit être saisie et validée avant 16 h (heure de Paris), à défaut la livraison sera faite le surlendemain

- la commande doit être passée la veille d'un jour ouvrable (aucune livraison les dimanches et jours fériés)

- tous les articles doivent être disponibles en quantité suffisante

- la commande doit être réglée par carte bancaire

- la commande doit être enregistrée sur un compte précédemment validé par nos services. Dans le cas contraire, nous pourrions être amenés à demander des justificatifs (le traitement de la commande serait alors différé jusqu'à réception et validation de ces documents)

En cas d'absence, votre livreur vous informe par e-mail ou SMS la date et l'adresse du bureau de poste ou point relais où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité. Vous disposez de 14 jours pour le retirer à compter de ce jour. Le colis nous sera automatiquement retourné une fois ce délai écoulé.

 

DB Schenker

 

C’est le mode de transport pour les expéditions de colis volumineux.

 

DB Schenker permet une livraison et requiert une attention particulière vis-à-vis de la taille et du poids du produit expédié, mais aussi à sa fragilité (téléviseurs LCD / OLED, gros électroménager : livraison UNIQUEMENT sur palette, filmée et scellée). Pour chaque livraison, une prise de rendez-vous est demandée par le transporteur avant toute livraison.


Enlèvement au dépôt

 

Vous avez la possibilité de venir retirer votre commande directement dans notre entrepôt. Dès que votre commande est prête, vous recevez un e-mail de confirmation d'enlèvement.


 

TOUS POUR UN PRIX

Espace artisanal la plage bleue

Rue Aminata Traore - Bâtiment 7

94460 Valenton