JE SOUHAITE ME RETRACTER
Pour garantir le suivi et le bon traitement des colis, une autorisation de retour est nécessaire au préalable. Vous devez demander obligatoirement une autorisation de retour en précisant le motif exact. Dès réception de votre numéro de retour, vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner votre colis. Passé ce délai, le numéro de retour ne sera plus valide et le dossier sera annulé. Il vous faudra faire une nouvelle demande.
Vous bénéficiez, pour tout achat réalisé à titre particulier, d'un délai de rétractation de 14 jours.
Comment me rétracter pour une commande passée sur TPUP.com ?
Dans les conditions prévues par la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous prenez possession de votre commande. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner le produit à partir de votre notification de rétractation.
Pour retourner un article, rendez-vous dans votre compte client. Une fois connecté (Cliquer ici pour vous identifier), la rubrique "Historique : Mes commandes et retour" vous donnera accès à la procédure de rétractation.
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Cliquez sur "Détails" correspondant à la commande pour laquelle vous souhaitez vous rétracter.
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Sélectionnez l'article dont vous souhaitez vous rétracter, spécifiez un motif de retour (exemple : Je souhaite me rétracter), puis validez. Vous recevrez par e-mail la confirmation de votre numéro de retour.
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Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Dans la cadre d'une rétractation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Quel est le délai de remboursement ?
Nous nous engageons à vous rembourser sous un délai maximum de 3 jours à partir de la réception et du contrôle conformité des articles retournés. Le remboursement est réalisé par l'intermédiaire du moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.