JE SOUHAITE SUIVRE MON DOSSIER RETOUR

Vous avez retourné un article en suivant les instructions de retour indiquées dans l’email réceptionné, et vous souhaitez un suivi de votre dossier.

Tout d’abord, à chaque étape, vous recevez un email vous indiquant l'état de votre retour.

La clôture du dossier donnera également lieu à un email automatique pour vous informer de la suite apportée à votre demande.

Pour information :

Un dossier de prise en charge pour échange (un article reçu en panne au déballage) est traité sous 3 à 5 jours ouvrés en moyenne ;

Un dossier de prise en garantie classique est traité sous 8 jours ouvrés en moyenne ;

Un dossier concernant un ou plusieur(s) article(s) nécessitant des tests est traité sous 12 jours ouvrés en moyenne ;

Un dossier concernant un article devant être retourné pour réparation au fabricant ou centre de réparation agrée est traitée sous 15 jours ouvrés. Cliquez sur ce lien pour accéder aux procédures de retour de chaque constructeur.

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