JE RETOURNE UN ARTICLE DEFECTUEUX
Lorsqu'un article ne fonctionne plus, un retour en garantie peut s'avérer nécessaire afin que le produit soit pris en charge. Avant d'effectuer votre demande, nous vous invitons à procéder à quelques vérifications. Il est intéressant de vérifier dans le manuel que le matériel a été utilisé conformément aux normes-constructeurs.
De nombreux articles bénéficient d'une garantie et d'un support assurés directement par le constructeur. Cette garantie est la plus rapide puisqu'elle ne nécessite aucun intermédiaire.
Dans le cas d'une garantie constructeur, vous devez suivre la procédure sur le site du constructeur. N'oubliez pas de vous munir de votre facture d'achat lors de votre demande.
Cliquez sur ce lien pour accéder aux procédures de retour de chaque constructeur.
Dans le cas d’une garantie classique c’est-à-dire les produits qui ne bénéficient pas d'une garantie assurée directement par le constructeur, le retour s'effectue par envoi postal dans notre entrepôt.
Pour garantir le suivi et le bon traitement des colis, une autorisation de retour est nécessaire au préalable. Vous devez demander obligatoirement une autorisation de retour en précisant le motif exact de la panne. Dès réception de votre numéro de retour, vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner votre colis. Passé ce délai, le numéro de retour ne sera plus valide et le dossier sera annulé. Il vous faudra faire une nouvelle demande.
Comment faire une demande de retour sur TPUP.com ?
Pour retourner un article, rendez-vous dans votre compte client. Une fois connecté (Cliquer ici pour vous identifier), la rubrique "Mes commandes : Suivi et retour" vous donnera accès pour faire votre demande de retour.
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Cliquez sur "Détails" correspondant à la commande pour laquelle vous souhaitez retourner l'article défectueux.
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Sélectionnez l'article dont vous souhaitez vous retourner, spécifiez un motif de la panne, puis validez. Vous recevrez par e-mail la confirmation de votre numéro de retour si votre produit est éligible à la garantie légale de 2 ans.
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Après validation, vous recevrez soit un numéro de retour pour effectuer l'envoi de l'article défectueux vers notre service SAV de TPUP.com, qui prendra en charge de traiter votre demande.
Si l'article défectueux est pris en charge par le constructeur, vous recevrez un e-mail qui vous redirigera vers le service SAV du constructeur.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à notre charge dans le cadre d'un article défectueux dans les 15 jours non ouvrés suivant votre achat. Dans tous les autres dans le cadre d'un retour d'un article défectueux, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Quel est le délai de remplacement ?
Dès réception, l’échange s’effectue dans un délai de 6 et 8 jours contre un article neuf, réparé ou équivalent. Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un échange, nous procéderons au remboursement de l'article dans un délai de 6 à 8 jours.