Garantie constructeur
De nombreux produits bénéficient d'une garantie et d'un support assurés directement par le constructeur. Cette garantie est la plus rapide puisqu'elle ne nécessite aucun intermédiaire.
Dans le cas d'une garantie constructeur, vous devez suivre la procédure sur le site du constructeur (N’hésitez pas à nous contacter, nous vous communiquerons par courrier électronique la procédure SAV du constructeur). N'oubliez pas de vous munir de votre facture d'achat lors de votre demande.
Lors de la livraison, un bon de garantie est fourni avec l'équipement. Conservez ce bon précieusement. Il vous permettra de faire exercer la garantie directement auprès du constructeur.
Si votre produit tombe en panne dans les 15 jours suivant votre achat (Sauf téléviseur et Gros électroménager), la garantie est directement prise en charge par TPUP.com. Le retour s'effectue par envoi postal dans notre entrepôt. Les frais de retour sont à notre charge.
Notre service SAV devra avoir été contacté au préalable et vous avoir fourni une autorisation de retour, indispensable à la bonne traçabilité de votre demande.
Dans le cas d'une garantie constructeur, si l'article est déclaré "non réparable" par le réparateur agrée, et que nous ne pouvons pas vous proposer un article en remplacement, un remboursement de 80% du montant de l'article sera effectué.
Garantie classique
La garantie classique s'applique pour les produits qui ne bénéficient pas d'une garantie assurée directement par le constructeur. Pour ces produits, le retour s'effectue par envoi postal dans notre entrepôt. Les frais de retour sont à votre charge.
Notre service SAV devra avoir été contacté au préalable et vous avoir fourni une autorisation de retour, indispensable à la bonne traçabilité de votre demande. Pour bénéficier d’une prise en charge de votre article, faites votre demande uniquement par mail à serviceclient@tpup.com