SUIVI DE COMMANDE
Votre espace client vous permet de connaître à tout moment l'état d'avancement de vos commandes. Une fois connecté (cliquer ici pour vous identifier), la rubrique "Mes commandes : Suivi et retour" vous donnera accès au suivi de vos commandes.
Comment suivre ma commande sur TPUP.com ?
Pour suivre votre commande, connectez-vous pour vous identifier et cliquez dans la rubrique "Mes commandes : Suivi et retour".
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Cliquez sur l'onglet "Détails" correspondant à la commande que vous souhaitez suivre.
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Quelles sont les différentes étapes de ma commande sur TPUP.com ?
Nous vous guidons pas à pas le long des quelques phases de création d'une commande. La commande est enregistrée après sélection du mode de règlement et une fois les conditions de vente acceptées. Vous recevrez alors un e-mail récapitulatif. Les différentes étapes de votre commande :
-Paiement accepté : Votre paiement a été accepté par notre établissement bancaire, Paypal ou financement 4x
-En cours de préparation : Votre commande est traitée par notre service logistique
-Expédiée : Votre commande est remise aux transporteurs
-Livrée : Votre commande est arrivée à destination
Comment modifier mon adresse de livraison sur TPUP.com
Tant que la commande n'a pas le statut "En cours de préparation" dans votre compte client, le changement d'adresse est modifiable par le biais de notre formulaire de contacte en cliquant ici. Dans le cas d'un mode de paiement par Paypal, le changement d'adresse de livraison n'est jamais modifiable.
Les articles vendus sur TPUP.com sont-ils disponibles ?
Notre gestion des stocks en temps réel permet de vous indiquer si chacun des articles est en stock (nombre de pièces disponibles sur chaque fiche article), en arrivage ou épuisé. Vous trouverez ci-dessous la signification détaillée :
Disponible : Le délai moyen constaté pour que vous receviez cet article est généralement compris entre 3 et 5 jours ouvrés avec un mode de livraison classique. Il est compris entre 1 et 2 jours ouvrés avec une livraison en Chronopost Express. Un délai supplémentaire (précisé sur chaque fiche) est requis pour les téléviseurs et le gros électroménager.
En arrivage : Suivante le fournisseur l'approvisionnement de notre entrepôt est réalisé sous 2 à 6 jours. Vous pouvez être averti de sa disponibilité en inscrivant votre e-mail sur l'onglet "Etre prévenu de la disponibilité" situé dans chaque fiche article.
Epuisé : L'approvisionnement de cet article est complexe en ce moment. Vous pouvez être averti de sa disponibilité en inscrivant votre email sur l'onglet "Etre prévenu de la disponibilité" situé dans chaque fiche article.
Comment puis-je obtenir ma facture ?
Pour obtenir votre facture, rendez-vous dans votre compte client. Elle est disponible dès le départ de votre commande et est soumise à la TVA de 20%. Une fois connecté (cliquer ici pour vous identifier), la rubrique "Mes commandes" vous donnera accès à votre facture.
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Cliquez sur "Pdf" pour télécharger votre facture.
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