J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGE AU DEBALLAGE
Vous venez de recevoir votre commande et l'article réceptionné est endommagé. Nous tenons à vous assurer que l'article endommagé sera remplacé par un article neuf. Cette information doit nous être communiquée dans les 3 jours qui suivent la livraison par e-mail à serviceclient@tpup.com
Comment retourner un article endommagé au déballage sur TPUP.com ?
Pour retourner un article endommagé, rendez-vous dans votre compte client. Une fois connecté (Cliquer ici pour vous identifier), la rubrique "Mes commandes : Suivi et retour" vous donnera accès à la procédure de retour.
 |
Cliquez sur "Détails" correspondant à la commande pour laquelle l'article a été commandé.
 |
Sélectionnez l'article endommagé au déballage, spécifiez un motif de retour (exemple : panne au déballage), puis validez. Vous recevrez par email la confirmation de votre numéro de retour.
 |
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Dans la cadre d'un retour d'un article endommagé, les frais de retour sont à la charge du vendeur.
Quel est le délai de remplacement ?
Dès réception, l’échange s’effectue dans un délai de 6 et 8 jours contre un article neuf, réparé ou équivalent. Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un échange, nous procéderons au remboursement de l'article dans un délai de 6 à 8 jours.