COLIS REFUSE OU NON RECLAME
Vous avez refusé votre commande ou un colis endommagé, ou celui-ci nous a été rapatrié par le transporteur faute d'avoir pu être remis à son destinataire.
Un colis à destination de la France métropolitaine nous revient généralement sous 15 jours.
Lorsque nous recevons un colis dont la livraison n’a pu aboutir, un courriel est envoyé à l'adresse email du compte afin de connaître la suite à donner à la commande. Cet email vous permet de nous préciser votre choix :
- La ré-expédition de la commande à la même adresse ;
- Expédition à une adresse différente ;
- Mise en place d'un remboursement.
Il est également possible de nous contacter par avance afin de nous préciser votre souhait : nous pourrons ainsi mettre en œuvre le traitement convenu sans démarche supplémentaire à la réception du colis.
Nous pourrons créer ensemble un dossier et prendre note de vos instructions afin de gagner du temps par la suite.